Não tenho MB WAY, como fazer para pagar a minha encomenda?
As encomendas com entrega em casa têm de ser pagas através da aplicação MB WAY. Em alternativa, pode optar pelo serviço de recolha em loja e pagar no acto de levantamento.
Quando posso receber ou levantar a encomenda?
A nossa prioridade é manter os nossos clientes e colaboradores em segurança durante estes tempos. Por isso, estamos, desde o início desta crise, em articulação com a Direcção-Geral de Saúde e a agir em total conformidade com as orientações das autoridades. Pedimos que neste período levante a sua encomenda em loja na hora e dia indicada para manter o distanciamento social.
A encomenda de Natal ou Ano Novo apenas poderá ser entregue ou levantado em loja nos dias 23 e 24 de Dezembro ou 30 e 31 de Dezembro, respectivamente, em horários seleccionados.
Se fizer a sua encomenda de Menu Selecção do Chef até às 18h de 2ª a 5ª feira, pode levantá-la ou recebê-la em casa num prazo de 72 horas (3 dias) ou mais. Se encomendar até às 18h de 6ª feira a Domingo, pode levantar o seu pedido ou recebê-lo em casa num prazo de 96 horas (4 dias) ou mais. Para as entregas em casa, na Grande Lisboa, a antecedência mínima é de apenas 48 horas (2 das). Inicie a sua encomenda e veja quais os dias e horas disponíveis para levantar ou receber o seu pedido em casa.
Não recebi email de confirmação de encomenda. O que fazer?
Pesquise por um email que tenha como assunto “Confirmação de encomenda”. Se não encontrar, contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente 808 200 120.
Estou em isolamento profilático. Como recolho a minha encomenda?
Caso esteja em isolamento, pedimos que peça a um amigo ou familiar que levante a sua encomenda em seu nome e que traga consigo o nº de encomenda.
Como preparam a comida?
Os ingredientes são cuidadosamente separados e preparados para cada receita. Depois, cada prato é confeccionado pelas mãos dos nossos cozinheiros como em casa, com azeite como manda a tradição e sem corantes nem conservantes adicionados.
A comida cumpre com toda a qualidade e segurança alimentar?
As nossas cozinhas são certificadas na Área de Qualidade e Segurança Alimentar pela SGS, segundo a norma HACCP Codex Alimentarius. Os nossos cozinheiros têm formação contínua sobre higiene e segurança alimentar, lavam e higienizam as mãos de 30 em 30 minutos e são acompanhados pela Equipa de Segurança Alimentar da Jerónimo Martins. A qualidade é a nossa prioridade! Após a confecção, os nossos pratos são arrefecidos e conservados a frio, de modo a garantir a máxima qualidade e segurança alimentar, bem como todo o sabor.
Como entregam a comida nas lojas?
O transporte da comida é feito com toda a segurança, em camiões com temperatura controlada, mantendo a conservação e qualidade iniciada nas nossas cozinhas. Aquando a sua recepção nas lojas a cadeira de frio é mantida, o produto é armazenado em câmaras ou colocado no balcão ou em livro serviço, continuando a manter toda a qualidade que pretendemos.
Como altero uma encomenda online?
Deve ligar para o Apoio ao Cliente, 808 20 01 20, e indicar o número de encomenda. Para proceder a alteração de uma:
a) Encomenda de Natal - deve fazê-lo até o dia 16 de Dezembro às 11h.
b) Encomenda de Ano Novo – deve fazê-lo até o dia 24 de Dezembro às 11h.
c) Encomenda Menu Selecção do Chef:
a. com entrega agendada entre 5ª feira e Domingo: até às 18 horas do terceiro dia anterior à data agendada de entrega;
b. No caso de encomendas com entrega agendada entre 2ª feira e 4ª feira: até às 18 horas do quarto dia anterior à data agendada de entrega.
Como cancelo uma encomenda online?
Encomendas com entrega em casa:
Deve contactar a linha de Encomendas do Take Away 808 200 120, indicando o nome, email e o número de encomenda. O cancelamento da encomenda não terá nenhum custo caso seja realizado:
a) no caso de ser uma encomenda de natal: até às 11 horas do dia 16 de dezembro
b) no caso de ser uma encomenda de ano novo: até às 11 horas do dia 24 de dezembro
c) no caso de ser uma encomenda do Menu Selecção do Chef:
a. com entrega agendada entre 5ª feira e Domingo: até às 18 horas do terceiro dia anterior à data agendada de entrega;
b. com entrega agendada entre 2ª feira e 4ª feira: até às 18 horas do quarto dia anterior à data agendada de entrega.
Caso efectue o cancelamento da encomenda até às 18h do dia anterior, terá um custo acrescido de 5€ (inclui taxa de IVA aplicável).
Encomendas com recolha em loja:
Pode cancelar a sua encomenda
aqui ou ligando para 808 200 120.
Qual é o limite de pratos que posso encomendar online?
Pode encomendar até 15 unidades por encomenda e 5 unidades por prato. Se pretender fazer uma encomenda maior, deverá ligar para o Apoio ao Cliente 808 20 01 20.
Onde posso encomendar?
Pode encomendar no site
aqui, ligar para o 808 20 01 20 ou no balcão do Take Away na sua loja Pingo Doce para recolher os pratos na loja. Para receber em casa apenas poderá encomendar, ligando para o 808 20 01 20 ou encomendando no site.
Onde posso saber o estado da minha encomenda?
Deve ligar para a linha de Encomendas do Take Away 808 20 01 20.
Não recebi mensagem no telemóvel de validação da encomenda. O que fazer?
Entre em contacto com o Apoio ao Cliente 808 20 01 20.
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